1. Canales de solicitud
Escribe a erickcaceres.sanchez@gmail.com o al WhatsApp +51 934 306 672, indicando nombre, correo de compra, fecha, importe, producto y evidencia del problema.
2. Servicios digitales
Debido a que el acceso digital puede entregarse inmediatamente, no corresponde un reembolso por simple cambio de opinión después de que el servicio haya sido activado y utilizado. Sí evaluaremos reembolso, corrección o reactivación cuando exista:
- Cobro duplicado.
- Pago aprobado sin activación y sin solución dentro de un plazo razonable.
- Acceso asociado a una cuenta incorrecta por un error atribuible a Tu Norte.
- Falla técnica grave que impida usar sustancialmente lo comprado.
- Cargo no reconocido, sujeto a validación con el procesador de pagos y las autoridades correspondientes.
3. Plan Plus y NORTI
La vigencia de NORTI ilimitado es de veinte (20) días. El vencimiento normal de ese beneficio no constituye una falla. Si una interrupción atribuible a Tu Norte impide usarlo durante un período relevante, podremos extender la vigencia o proponer otra solución razonable.
4. Asesorías
La reserva se confirma por WhatsApp. Si Tu Norte no puede brindar la sesión, se ofrecerá reprogramación o devolución total. Las solicitudes de reprogramación del usuario se coordinan según disponibilidad y con la mayor anticipación posible.
5. Planner y productos físicos
Si recibes un producto distinto, incompleto o con daño atribuible al despacho, comunícalo tan pronto como sea posible, de preferencia dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la entrega, adjuntando fotografías. Evaluaremos cambio, reposición o reembolso según el caso. El producto debe conservarse en condiciones que permitan verificar la incidencia.
6. Plazo y medio del reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se tramitará por el mismo medio de pago o por otro medio acordado. El tiempo de reflejo depende del banco o proveedor de pago y será informado al usuario.
7. Casos no cubiertos
- Errores en el correo o datos proporcionados por el comprador que puedan corregirse sin cancelar la compra.
- Expectativas académicas, resultados de admisión, empleo o ingresos.
- Incompatibilidades del dispositivo que no hayan sido reportadas y verificadas.
- Uso indebido, acceso compartido o incumplimiento de los términos.
8. Libro de Reclamaciones
Si no estás conforme con la atención, registra tu caso en el Libro de Reclamaciones virtual. Las quejas y reclamos serán respondidos dentro del plazo legal aplicable.